Por qué impulsar la 'gran transformación' del mundo laboral podría ser en realidad diversión y juegos

Jul 27, 2023

PorEmily SenkoskyPeriodista independiente y coordinadora de comunicaciones, Almas Insight

Los líderes de todas las industrias están buscando una solución mágica para ayudar a devolver la armonía al lugar de trabajo. A medida que las empresas experimentan transformaciones significativas (tecnológicas, culturales y económicas), las organizaciones enfrentan el desafío de examinar las promesas de progreso y el historial de sabiduría establecida para intentar encontrar nuevamente un equilibrio.

Con la adopción de tecnologías avanzadas a velocidades imprevistas, los roles evolucionando rápidamente y las expectativas cambiando cada día, ha surgido una enorme desconexión entre trabajadores y empleadores. Para que las empresas vuelvan a conectarse con su activo más importante, sus empleados, deben abordarse desafíos fundamentales. Aunque esto suena como un diagnóstico demasiado simplificado, tal vez la solución también lo sea y ha estado frente a nuestras narices todo el tiempo, solo que en un contexto más "lúdico" y un poco menos "profesional" de lo que esperábamos.

Un nuevo estudio realizado por la firma de servicios profesionales KPMG muestra que la capacitación gamificada, bien realizada y probada rigurosamente, puede mejorar significativamente el desempeño de los empleados, aumentar el compromiso y ampliar el conjunto de habilidades en el lugar de trabajo. En el estudio, las lecciones se llevaron a cabo cuidadosamente a lo largo de 29 meses, incorporando elementos como progresión a través de desafíos y niveles, retroalimentación instantánea, puntos y competencia, y mayores métricas de desempeño en todos los ámbitos. El estudio incluyó a empleados de atención al cliente en 24 oficinas. , y en el transcurso de los dos años se demostró que la formación gamificada aumentó las tarifas cobradas por las oficinas participantes en más de un 25%. Además, la cantidad de clientes para estos participantes aumentó hasta un 16 % y las oportunidades de nuevos clientes aumentaron hasta un 22 %, lo que demuestra cuánta diversión y juegos pueden aumentar el éxito de un lugar de trabajo.

Claramente, hay algunos niveles inexplorados que los líderes empresariales pueden desbloquear en las aplicaciones de juegos, así que exploremos las tres formas principales en que los métodos gamificados pueden crear valor imperecedero en el mundo laboral de 2023.

Gallup descubrió que menos de un tercio (32%) de los empleados estadounidenses en general estaban comprometidos en 2022, un porcentaje desalentador para los líderes. La encuesta encontró que había una multitud de factores de "por qué" que influyeban en esto, pero con la mayoría de las personas alejadas de su trabajo, está claro que el compromiso es una de las principales grietas en los cimientos del lugar de trabajo moderno.

Esto podría tener algo que ver con el hecho de que muchas interacciones laborales ahora se dirigen a una pantalla, lo que hace que el arte de la participación sea un juego completamente diferente. Pero la tecnología es ahora un componente irreemplazable del panorama empresarial moderno y, a pesar de sus desafíos, existen vías para utilizarla de manera positiva y productiva. Las experiencias gamificadas son un claro ejemplo de cómo se puede lograr esto y muestran un gran potencial como solución para la participación de los empleados en el mundo del trabajo digital.

"Cada vez más vemos que las organizaciones buscan nuevas tecnologías para crear experiencias de aprendizaje más atractivas que creen la oportunidad de aprender en el flujo de trabajo, practicar nuevas habilidades y aplicar habilidades en un entorno simulado del mundo real", dijo el director y líder de fuerza laboral de Deloitte. Práctica de desarrollo Michael Griffiths. “Al aprovechar la computación espacial, la IA o la Web3, las organizaciones de aprendizaje están replicando experiencias en el trabajo en un espacio virtual seguro. Los datos nos dicen que estas experiencias gamificadas crean un sentido de pertenencia y desarrollan una especie de memoria muscular que impulsa la retención”.

A medida que los intercambios profesionales se vuelven más en línea, un formato de juego proporciona una manera para que las organizaciones jueguen la mano que ya les están repartiendo. El formato inmersivo y la naturaleza competitiva que conllevan los juegos hacen que las interacciones no sólo puedan ser estimulantes, sino también atractivas, motivadoras e impulsoras de la productividad.

"Cuando tu mente está 100% concentrada en la tarea de la pantalla, se abren nuevos caminos hacia la participación", dice AJ Redmer, líder en diseño de juegos durante más de 25 años, creador de algunas de las franquicias de videojuegos más conocidas de la industria del entretenimiento. , como las SIM. "Esto crea lo que se conoce como suspensión de la incredulidad, que es cuando el usuario actúa temporalmente como el personaje que actúa en el juego, lo que hace que la toma de decisiones sea más profunda y la persona tome decisiones como sí misma en tiempo real".

La definición técnica de suspensión de la incredulidad, según Oxford, es el concepto en el que el público se involucra emocionalmente en una narración y reacciona como si los personajes fueran reales y los acontecimientos estuvieran sucediendo ahora, aunque saben que es “sólo una historia”. " Este fenómeno busca gamulaciones o simulaciones en un contexto de juego. Se ha demostrado que las gamulaciones mejoran la participación de los usuarios al provocar emociones fuertes y reales, lo que las convierte en una herramienta extremadamente poderosa para la participación.

En una experiencia de juego, los empleados interactúan y reciben retroalimentación inmediata sobre su desempeño, lo que los dirige a las siguientes etapas y hacia nuevos logros.

Debido a esto, los juegos pueden ser una técnica para influir y fomentar el comportamiento, impulsar el compromiso de los empleados en el trabajo y conducir a un mejor desempeño, desarrollo de habilidades y conjuntos de habilidades.

"Creo que tenemos alrededor de dos décadas de innovación que aún debe implementarse y que podría transformar la forma en que se administra cada organización global", dice el cofundador de Almas Insight, Brayden Olson, una empresa con un enfoque gamificado para la gestión de la fuerza laboral. "En el aprendizaje basado en juegos, la innovación tiene el potencial de reducir drásticamente los prejuicios raciales, sociales, económicos y de género al ayudar a las personas adecuadas a llegar a los puestos correctos en función de su capacidad, y nada más".

Los juegos pueden abrir nuevas narrativas contextuales que inspiren a los empleados a involucrarse en su propio aprendizaje a largo plazo, ayudándolos a encontrar un propósito en su trabajo y tomar el control de sus propias oportunidades de crecimiento profesional. Teniendo en cuenta que el trabajo con propósito es el principal impulsor de la productividad de los trabajadores, esto resulta muy rentable para las empresas.

La gestión de la fuerza laboral se ha visto estrangulada desde el comienzo de la pandemia, y los gerentes luchan por encontrar un equilibrio entre las expectativas cambiantes de los trabajadores y la presión sobre el desempeño por parte de los altos directivos.

Hasta la fecha, la gestión de la fuerza laboral se ha centrado rígidamente en la medición individual a través de métodos como pruebas de personalidad, informes de desarrollo o talleres. Pero recientemente, las organizaciones se han dado cuenta de que esta es una visión limitada y han comenzado a analizar grandes conjuntos de datos para ayudar a comprender las correlaciones en todo su ecosistema.

Esta perspectiva analiza el panorama más amplio, dibujando patrones en los intercambios entre diferentes roles y departamentos y lo que resulta de estas tendencias. Con la naturaleza de un juego para "jugar con otros", las gamulaciones tienen un gran potencial para evaluar y rastrear el desempeño a través de una lente organizacional más amplia y, al mismo tiempo, motivar a los trabajadores a participar a través de una experiencia divertida e inmersiva.

"Cuando una plataforma de juegos es accesible para todas las personas de una organización, los individuos de todos los departamentos pueden jugar, intercambiar y aprender unos de otros", enfatizó el diseñador de juegos Redmer. “Se pueden crear simulaciones para capacitar a las personas en tareas específicas y en formas que se relacionen con otros jugadores y el entorno circundante. Lo más importante es que los métodos de juego miden a las personas en una escala de niveles, algo que es extremadamente importante en las aplicaciones empresariales”.

En un mundo virtual diseñado intencionalmente, los líderes pueden conectar equipos a través de silos organizacionales, desarrollar centros internos para microaprendizaje y crear foros para compartir ideas. A través de una competencia sana, los juegos pueden impulsar interacciones que de otro modo no habrían ocurrido y también pueden ayudar a los empleados a desafiarse a sí mismos de nuevas maneras. Finalmente, con los objetivos entretejidos en un formato de juego, los líderes pueden inspirar a los trabajadores a ampliar el desarrollo de sus habilidades, pero de una manera que los motive y comprometa.

Un caso de uso enmarca esto muy bien. La empresa de AJ, Redmer Productions, lanzó un proyecto en 2019, en colaboración con la Foster School of Business de la Universidad de Washington, dirigido a jóvenes emprendedores. La gamulación está estructurada para simular los desafíos reales que enfrentaría un fundador al iniciar una nueva empresa al colocar a los estudiantes en la silla ejecutiva y lograr que realmente participen en el éxito de su negocio, aunque sea en el mundo virtual.

En la simulación, los estudiantes establecen sus negocios en el juego basándose en criterios del mundo real, incluidos aspectos como la industria, la ubicación geográfica, el valor del producto en el mercado, etc., y luego, a medida que hacen crecer su negocio, enfrentan los desafíos pertinentes. Dependiendo de sus elecciones, pueden seguir numerosas trayectorias diferentes. A medida que guían el negocio a través de sus cuatro etapas de desarrollo (pre-ingresos, primeros ingresos, el valle de la muerte y negocio sostenible), sus acciones impactan la situación financiera de la empresa, así como los niveles de satisfacción de sus clientes, personal y diversas partes interesadas. A lo largo de la narrativa del juego, los estudiantes reciben puntos según su desempeño y luego reciben un informe de evaluación al final basado en estos puntos.

​​La investigación de Gartner muestra que para crear con éxito interacciones intencionales entre los empleados, los empleadores deben centrarse en tres elementos: elección y autonomía de los empleados, una estructura y un propósito claros, y un sentido de ligereza y diversión: la trifecta de componentes que un sistema bien diseñado el juego puede proporcionar.

Un último desafío fundamental para las empresas en 2023 ha sido el arduo camino de deshacerse de los anticuados métodos de contratación de antaño y avanzar hacia la contratación y el desarrollo basados ​​en habilidades. El quid de esta lucha es el hecho de que, hasta la fecha, las capacidades humanas han sido difíciles de medir, rastrear y fomentar.

“Creo que la mayoría de los líderes se dan cuenta intelectualmente de que las 'habilidades sociales' o capacidades son el dato más crítico en la gestión de la fuerza laboral. La investigación de SHRM ha demostrado que el 89% de las contrataciones fallidas se deben a este tipo de desajustes”, dijo Olson. “No se puede contratar, retener, desarrollar o promocionar adecuadamente lo que no se puede ver. Lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que en los últimos años, las tecnologías para medir estas capacidades críticas se han vuelto confiables, disponibles y económicamente viables”.

Los juegos aprovechan nuestra curiosidad humana innata. Queremos descubrir cómo jugar, y una vez que sepamos cómo jugar, queremos descubrir cómo ganar. De hecho, la investigadora Jane McGonigal descubrió que cuando las personas participan en un juego, se vuelven más colaborativas, adaptables y seguras a la hora de afrontar desafíos. En el panorama empresarial actual, acelerado y en constante cambio, tener confianza y ser ágil es una gran ventaja tanto para los empleados como para los empleadores.

Llegar a practicar posibles escenarios del mundo real en la seguridad de un contexto basado en juegos puede ser una incubadora para evaluar los aspectos únicos con los que contribuye un empleado y al mismo tiempo ayudarlo a desarrollar habilidades que podrían mejorar. Las estadísticas muestran que el 74% de los trabajadores quieren adquirir nuevas habilidades para seguir siendo empleables, pero una cantidad similar indica que sienten una falta de oportunidades de desarrollo en sus lugares de trabajo. Esto demuestra que es hora de que las empresas den un paso adelante y reflexionen sobre sus métodos de formación.

"Los profesionales del aprendizaje deben ser más intencionales acerca de las cosas que diseñamos en el lugar de trabajo, considerando cómo las diferentes audiencias experimentarán estos programas no sólo en el flujo de trabajo, sino en la vida", dice Griffiths. “En Deloitte, hemos estado utilizando técnicas basadas en la personalidad (como juegos) durante varios años para comprender a los estudiantes más profundamente y qué es lo que probablemente será más exitoso para llegar a ellos. Para tener éxito en este panorama, las empresas deberán repensar sus propias formas de trabajar y las habilidades y capacidades que necesitan dentro de su ecosistema de fuerza laboral”.

El formato altamente contextual de los juegos es una gran ventaja para los empleadores que buscan mejorar su aprendizaje organizacional. Centrándose en ampliar el desarrollo de habilidades, las empresas pueden utilizar un formato de juego para respaldar el desarrollo de la fuerza laboral que esté centrado en las personas y, en última instancia, aumente la velocidad del talento. Además, las empresas pueden utilizar la naturaleza personalizable de la gamificación para seleccionar componentes de talento que definan los objetivos de una empresa para los trabajadores de toda la empresa, o incluso en departamentos específicos. Por último, pero no menos importante, está el componente DEI de realizar evaluaciones en un mundo virtual. A través del portal de un juego, las empresas pueden medir los talentos sin introducir prejuicios ni tomar favoritos.

"No hay duda de que los métodos modernos (incluidos los juegos, el aprendizaje inmersivo, la inteligencia artificial y otros avances tecnológicos) serán un requisito para el panorama futuro de las transformaciones del aprendizaje y el desarrollo del liderazgo", afirmó Griffiths.

En el terreno inestable del mundo laboral de 2023, personas de todas las formas y tamaños profesionales buscan un asidero para comprender mejor su “papel” en la gran transformación.

A través de un poco de juego de roles simulado, la gamificación puede ofrecer una solución al generar formas nuevas y cautivadoras de involucrar a los empleados y al mismo tiempo ayudar a los líderes a evaluarlos de manera equitativa. Las gamificaciones pueden permitir a los usuarios aprender más en períodos de tiempo más cortos, mejorar su retención, aumentar la transferencia de conocimientos en toda la empresa y acelerar la mejora de las habilidades, todo ello al mismo tiempo que respaldan ampliamente las capacidades deseables en el lugar de trabajo.

A largo plazo, los datos centrados en las personas que se obtienen de los juegos pueden ayudar a los líderes a comprender cómo contratar, administrar y retener a sus trabajadores de manera más exitosa y efectiva. Esto ayudará a crear un futuro en el que las organizaciones enfaticen el potencial transformador de los datos del comportamiento humano y coloquen a los candidatos adecuados en los lugares adecuados y en el momento adecuado.

Emily Senkosky es periodista independiente y coordinadora de comunicaciones de Almas Insight. En sus escritos, Emily cubre temas de todo tipo, desde negocios hasta tecnología y justicia ambiental. Ha publicado en Business Insider, Forbes Centroamérica, Entrepreneur Europe y Español, Mongabay, entre otros medios. Tiene una licenciatura del Westminster College en Salt Lake City y comenzará su maestría en periodismo en la Universidad de Montana en el otoño de 2023.

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